In Tellus PAM the Hub client has been updated to version 1.1.0.4.
Bug fix: Fixed a bad SQL syntax in the upgrade of Tellus DB
Etikett: TellusPAM
In SourceTech Tellus PAM we have some updates.
We have update the integration to Alcatel-Lucent OpenTouch, we have now added support for OpenTouch 12.x. Customer that uses the OpenTouch and has version 12.x must upgrade to Tellus PAM 3.1.0.3.
We have update the Tellus APIWrapper, used for calendar integration to Lotus Domino, so that calendar items received is sorted on different actions. Fixing issues when items, sometimes, were sent to TellusAPI in incorrect order.
Bug fix: Visit that hasn’t been checked-in where date and time for expected departure has passed wasn’t purged during housekeeping.
In version 3.1 there some news we would like to point out to you.
Sourcetech Tellus PAM & Source Tech Tellus Web
- Support for TDC SMS. The companies that uses TDC SMS as their supplier can now use it for the notifications for Tellus.
Bug fix: Unable to listen to Voicemail messages in Tellus Web.
SourceTech Tellus Cloud (Cloud Services)
Some changes has been made in Cloud Services.
- Automatic license generation.* Tellus Cloud polls Spectra for order changes every 6th hour. When SourceTech has accepted a order, a licens will be downloaded to the customer within 6 hours. This means that when a order is accepted by SourceTech the customers updated support fee will start.
NOTE! This only affects customer with a installed ≥3.0. New customer will not be affected. - The handling of license generation has been improved.
* If a license is created manually, the version must be set to 3.1 in Spectra.
4059EE Feature Pack for PAM has been updated with the following:
- Support for a new name provider, Eniro.se. Eniro.se works in Sweden, Norway and Denmark.
- A keyboard shortcut to select message template.
Plug-in for Hitta.se:
- Hitta.se is removed, replaced by Eniro.se.
Name provider – Eniro.se, Search.ch and Opplysningen.no:
- All name providers requires a license
Bugfix: Unable to dial a private cellphone
4059EE Feature Pack for PAM has been updated with the following:
- The Tellus PAM tab was not automatically selected on a renewed search on the same criteria.
- The default colors on old absences was strange, they have now been updated to the default set.
Plug-in for hitta.se
- hitta.se plug-in stopped working due to API changes.
Plug-in for OTCS
- In the OTCS plug-in the recipients in the bcc/cc fields was not displayed on incoming emails.
- The automatic rsi search was not invoked in a non-PAM environment.
- When there is an incoming email an audio alert will be played.
- When you want to transfer an email to another agent, all available agents will be displayed when you select the campaign.
I det här blogginlägget ska vi ge lite tips på vad man kan använda fonetiken i Tellus till. Vi har fått flera frågor om hur man kan hantera tjänstlediga personer som ska få vikarier samt hur licenserna fungerar då.
Under SourceTech Forum hade vi ett pass med Tips & Trix för telefonister & administratörer där Cecilia gick igenom detta.
Det som gäller för fonetiken är följande:
•När man gör en sökning MÅSTE den bestå av minst 3 tecken för att man ska få fonetiska träffar.
•Det finns ingen begränsning på hur många alternativa stavningar du kan lägga till på en användare.
Problemet
I Tellus räknas licenserna på användare och detta gör att man lätt kan komma upp i taket för hur många licenser man har om man lägger in alla användare, speciellt om man har kvar dom som är tjänstlediga eller av annan anledning inte kommer att arbeta under en lång period. Då kan man dessutom behöva lägga till nya användare eftersom det kommer ersättare. Vi har förstått att många tyckt att det varit besvärligt att ha användare i systemet som inte används annat än till information och då även tar upp en licens.
Hur gör man?
För att förklara hur man kan hantera tjänstlediga personer och vikarier behöver vi ett scenario.
I det här fallet har vi en användare, Julia, som ska gå på tjänstledighet under ett år. Det kommer att börja en person som under detta år tar över hennes arbetsuppgifter. Detta är Karin.
Till en början måste vi söka upp Julias användare i Tellus Web, från detaljvyn väljer vi sedan att redigera hennes användare.
När vi har kommit in i administrationsdelen bockar vi i boxen där det står “Inaktiv”. Detta gör att Julias användare inte längre kommer att ta upp en licens, men det innebär även att den inte längre är sökbar. Nu ska vi börja skapa upp vår nya användare. Detta gör vi genom att klicka på länken högst upp till höger, “Skapa kopia”.
Det som händer nu är att de inställningar som är generella behålls:
•Organisationstillhörighet
•Standardschema
•Återtid
•Chef
•Ersättare
•Titel
•Plats
•Adress
•Språk
•Tidszon
•Meddelandeinställningar
•Roll
•Sökord
Detta gör att vi nu endast måste fylla i den information som gäller Karin:
•Namn
•Användarnamn
•Epost
•Födelsedag
•Fonetik
•Telefonnummer
•osv.
Problemet som nu kan uppstå är att det ringer folk och söker Julia, men eftersom hon är inaktiv kan vi inte längre söka efter henne. Det vi då kan göra är att lägga in Julias för- och efternamn som fonetik på Karins användare. På så sätt kommer vi att få sökträff på Julia även om hennes användare inte längre är sökbar.
För att göra det tydligt för telefonister rekommenderar vi att man även skriver in information i fältet för telefonistinformation.
En kort text, till exempel “Karin är vikarie för Julia till och med 2017-01-01” kommer att underlätta framför allt den första tiden.
Om du har önskemål gällande vad ni vill läsa i dessa blogginlägg är ni välkomna att kommentera, på så sätt kan vi styra innehållet för att det ska bli tydligare för er.
In order to know which versions are available for download, a technician (or any user with the rights) needs to log on to the SourceTech Portal to see the latest downloadable version. Nowadays, you as the administrator of Tellus Web has access to see which version you have and which version that is available for download.
To see this you need to have any administrator rights in Tellus. You’ll find this page in the last pane ”System Settings” and then select ”About”.
The page you are going to see looks like this. You will see the running Tellus applications at the top of the table.
There are a few rows here that could be of interest.
- Tellus WebClient (This row and the TellusPAMService indicates which version the installed software has)
- Tellus Mobile
- EwsStatusManager (The service that handles the calendar integration)
The page shows you what versions that are running in your system, but it also shows witch applications that are installed and running.
The inactive applications are displayed with a light grey text. This system has, for example, the service eXpose installed, but it is not running or being used.
The column after the name of the service is the one that shows what version you have installed, the next column shows which version that are available for download. In this way, you as a customer can keep track of the latest downloadable version.
Den här gången har vi tänkt att påminna om bra funktioner som redan finns programmerade i telefonistapplikationen. Alla funktioner som beskrivs i detta inlägg ingår i standardinställningar för 4059EE med hänvisningssystemet Tellus.
Listnamn |
Beskrivining |
Snabbknapp(ar) |
|
Ladda om användardetaljerna. |
När du har öppnat detaljerna på en användare kan du enkelt uppdatera användarinformationen för att se om någonting har uppdaterats. |
|
|
Redigera aktiv hänvisning för vald användare. |
Öppnar dialogen för att redigera den aktiva hänvisningen för den valda användaren när du är i detaljvyn. |
|
|
Redigera informationsfältet. |
Öppnar redigeringsdialogen för telefonistinformationen. |
|
|
Rensa telefonistinformationen. |
Tar bort telefonistinformationen på vald användare. |
|
|
Visa senaste sökningen |
Visar resultatet av den senaste sökningen igen |
|
|
Bryt in i samtal |
Om användaren du söker är upptagen i telefon kan du enkelt bryta in i detta samtal. (Detta kräver en rättighet i telefonväxeln) |
|
|
Senast slagna nummer |
Slår det senaste slagna numret |
|
Sitter ert företag idag utan ett hänvisningssystem? I så fall vill vi visa er vikten av att kunna ge korrekt information till era kunder.
I den här filmen får ni möta Urban, en kund som inte får tag i sin säljare på flera veckor. Tillslut ringer Urban till företagets huvudnummer och får tag i telefonisten som gör allt hon kan för att tillmötesgå den nu mycket irriterade kunden.
Titta på filmen och se vad ni kan dra för nytta av ett bra hänvisningssystem med integrerad telefonistlösning.
General
SourceTech Tellus 2.9 includes several new features and enhancements;
- New application, eXpose
- New design on TellusWeb (including two themes dark and light)
Licensing
!Tellus 2.9 requires new server license, select the proper version (2.9) when downloading the license from Spectra™!
Previous version of Tellus, used the hard drive’s number as identification, when generating licenses. This has been changed and Tellus now uses an installation ID. The ID can be found on the license manager page TellusWeb.
TellusWeb
TellusWeb has been redesigned and some new features are available.
Start page
A personal “start page” is displayed directly after login.
Here the users can get a quick view of their present/upcoming absences, latest messages, latest micro blog posts from their colleagues and the nearest birthdays. Each box can contain a maximum of 5 items.
Header
In the header a globe has been added, when clicking this the ”start page” is displayed.
The drop for active profile has been removed and the active profile is now displayed with the type of device; the active is displayed in blue.
Micro blog
The micro blog has been redesigned to a more simple and modern interface. A new section called “Popular bloggers” shows a list of people with most followers.
Booking
The booking page design has been simplified and some new features are added. If you have configured a room (object) with a projector, conference phone and/or whiteboard then the icons will reflect that.
TellusWeb Admin
The administration page has been organized into categories.
Calendar servers
Now you can configure to hide subjects for a calendar server, if enabled subjects will never be shown. If the subject contains a trigger word, this will be matched and added as a specific absence in Tellus as before.
eXpose
A new application, eXpose, has been added in version 2.9. This application is used for booking resources and integrates with Tellus booking system.
The application makes it easy to see if a specific resource is available or not, see information about an upcoming booking or create a booking directly in the application.
The application can run in a browser or as a web app on iOS, Android or Windows tablets.
