New requirements for the Presence Service — 20 januari, 2016

New requirements for the Presence Service

UCMA is required:

When the presence service is used with Lync 2010 / 2013 the requirements has changed. Please see the matrix below for specific requirements.

UCMA 3.0

UCMA 4.0

x64 x64
Microsoft Windows Server 2008 with Service Pack 2 Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
Windows Server 2008 R2 Windows 2012 Server

The requirements will affect those of you who will run the Presence Service 3.0.

New tele presence provider — 15 januari, 2016
Tips & Trix – Fonetik / Alternativa stavningar —

Tips & Trix – Fonetik / Alternativa stavningar

I det här blogginlägget ska vi ge lite tips på vad man kan använda fonetiken i Tellus till. Vi har fått flera frågor om hur man kan hantera tjänstlediga personer som ska få vikarier samt hur licenserna fungerar då.

 

Under SourceTech Forum hade vi ett pass med Tips & Trix för telefonister & administratörer där Cecilia gick igenom detta.

 

Det som gäller för fonetiken är följande:
•När man gör en sökning MÅSTE den bestå av minst 3 tecken för att man ska få fonetiska träffar.
•Det finns ingen begränsning på hur många alternativa stavningar du kan lägga till på en användare.

 

Problemet
I Tellus räknas licenserna på användare och detta gör att man lätt kan komma upp i taket för hur många licenser man har om man lägger in alla användare, speciellt om man har kvar dom som är tjänstlediga eller av annan anledning inte kommer att arbeta under en lång period. Då kan man dessutom behöva lägga till nya användare eftersom det kommer ersättare. Vi har förstått att många tyckt att det varit besvärligt att ha användare i systemet som inte används annat än till information och då även tar upp en licens.

 

Hur gör man?
För att förklara hur man kan hantera tjänstlediga personer och vikarier behöver vi ett scenario.

 

I det här fallet har vi en användare, Julia, som ska gå på tjänstledighet under ett år. Det kommer att börja en person som under detta år tar över hennes arbetsuppgifter. Detta är Karin.

 

Till en början måste vi söka upp Julias användare i Tellus Web, från detaljvyn väljer vi sedan att redigera hennes användare.
Detaljer.png

 

När vi har kommit in i administrationsdelen bockar vi i boxen där det står “Inaktiv”. Detta gör att Julias användare inte längre kommer att ta upp en licens, men det innebär även att den inte längre är sökbar. Nu ska vi börja skapa upp vår nya användare. Detta gör vi genom att klicka på länken högst upp till höger, “Skapa kopia”.

Inaktiv.png

Det som händer nu är att de inställningar som är generella behålls:
•Organisationstillhörighet
•Standardschema
•Återtid
•Chef
•Ersättare
•Titel
•Plats
•Adress
•Språk
•Tidszon
•Meddelandeinställningar
•Roll
•Sökord

 

Detta gör att vi nu endast måste fylla i den information som gäller Karin:
•Namn
•Användarnamn
•Epost
•Födelsedag
•Fonetik
•Telefonnummer
•osv.

 

Problemet som nu kan uppstå är att det ringer folk och söker Julia, men eftersom hon är inaktiv kan vi inte längre söka efter henne. Det vi då kan göra är att lägga in Julias för- och efternamn som fonetik på Karins användare. På så sätt kommer vi att få sökträff på Julia även om hennes användare inte längre är sökbar.

För att göra det tydligt för telefonister rekommenderar vi att man även skriver in information i fältet för telefonistinformation.

En kort text, till exempel “Karin är vikarie för Julia till och med 2017-01-01” kommer att underlätta framför allt den första tiden.

Om du har önskemål gällande vad ni vill läsa i dessa blogginlägg är ni välkomna att kommentera, på så sätt kan vi styra innehållet för att det ska bli tydligare för er.

 

Release Note Tellus Unlimited – Release 3 — 7 januari, 2016

Release Note Tellus Unlimited – Release 3

Release Note Tellus Unlimited – R3

The third release of our Tellus-suite have been released! We call it Tellus Unlimited and the release name came to us when we started to build our new subscription model. We thought that this third release will give our customers unlimited control over their licenses. We believe that it is important for our customers to be able to handle their system on an easy and controllable way. Therefore we built our Tellus-suite to fit these demands.

Read more below or visit our website http://sourcetech.se/en/tellus-unlimited.html for more information and images.

General

SourceTech Tellus Unlimited (Release 3) includes several new features and enhancements;

  • Tellus has support for a new payment model, subscription.
  • New application SourceTech Cloud Service used for automatic license generation.
  • Tellus Voice has now support for multi company.
  • Plugin for 4059EE integration to Alcatel-Lucent OpenTouch Customer Service.
  • New design in TellusWeb and SourceTech 4059EE FeaturePack.

 

Licensing

! Tellus Unlimited requires new server license. Customer’s system needs to be converted to Tellus Unlimited licenses in Spectra™!

Automatic generation of licenses are available in Tellus Unlimited. This is available for both customers who has the new subscription model and the old payment model. When Tellus is configured correctly, licenses will be automatically downloaded from Spectra to the system. The new license is valid for a month and a new license is downloaded every week.

 

SourceTech Cloud Services

New technician tool!

SourceTech Cloud Services handles the new automatic license generation. SourceTech SuGet, used for downloading packages for Tellus Voice has been added as a part of Cloud Service.

In SourceTech Cloud Service a specific customer portal has been added, used by Technicians.

 

Tellus

Subscription

A completely new payment model is now available with Tellus. It is possible to have Tellus as a Subscription. This means that the customer pays an amount each month for their licenses.

An administration page for this is added at TellusWeb. There the customer can se exactly what licenses they are using and and the number of licenses. They can also modify the amount of licenses by adding or removing. When confirming order of change of licenses a new license is generated from Spectra. If the altered license items doesn’t need installation/configuration by technician the customer can use it direct.

TellusWeb

New:

Support for OpenTouch node administration.

Support for Tellus Unlimited subscription model.

Scroll to user details.

Organisation settings for Tellus Voice administration.

New design

Tellus has received a slightly new design to match the design of 4059EE and 4059EE Feature Pack. The meny tabs with names have been changed to a icon set instead.

Updates:

Licenses sorted by latest modified.

Updated the default iMez url.

Able to have Pagers as active phone.

Able to upload Feature Pack licenses.

Updated name subscription management.

Bugfix:

Fixed a bug where IsSystem users could not be updated.

Fixed a bug where Tellus Voice user settings were not visible in User settings, when impersonating.

TellusMobile

New:

Added voicemail listing and playback.

Update:

Updated icons and colors.

4059EE Feature Pack

New: Plugin for Alcatel-Lucent OTCS (Open Touch Customer Service).

New: Implemented Tellus Hub client to get automatic license updates.

Update: Loading an invalid license from Tellus Hub will disable PAM until valid license has been loaded.

 

Tellus Voice

Multi-company

From Tellus Unlimited there are support for Multi-company. Specific settings for Tellus Voice can be different depending om which organisation settings the different organisation has. The settings available are Welcome Message, Polling number, Default destination, Default Language and Pause before audio playback (used at Re-Invite)

These settings are located at Organisation settings in the Administration at TellusWeb.

Multiple Personal Greetings

Support for Multiple Greeting has been added. It is possible to have different personal greetings depending on different call states; Standard (a normal absence), Busy and No reply.
All administration is done in the phone administration of Tellus Voice. The user can have 9 different recorded greetings saved.